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网点服务培训

本专题汇聚与网点服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

网点服务公开课

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网点服务内训课程

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  • 在打造星级网点、标杆网点的战略布局下,金融行业越来越注重对一线服务窗口及服务营销人员标准化、职业化的打造,这是金融行业不易被复制的核心竞争力!同时随着金融客户的成长,客户对服务质量要求自然增加,在客户看来,更乐意接受到环境舒适的网点,接受服务态度佳的专业服务人员提供的金融服务,使其更容易信赖!“星级网点优服情景化训练”课题将依据星级网点、百千佳网点的标准,结合网点实际情况,为银行导入一套标准化、规范化的服务体系。培训将“导入标准、提升专业形象、改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程“等几个方
  • 银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 银行营业厅服务管理及效能提升课,从银行营业厅环境管理、团队管理、两会管理、服务流程管理、以及投诉管理、营销管理几方面的内容,全面提升银行网点管理人员的综合管理能
  • 证件种类繁多、内容繁杂,中国是个名符其实的证件大国;人脸的变化性、伪装性更大。我们感慨于岁月的无情之外,现在的易容技术确实发达。而这一切的压力都抛给了银行,抛给了临柜人员。从国内发生的电信网络诈骗案件来看,社会的关注点,监管部门的监管目光都投向了银行。因此,保证柜面业务的安全成为临柜人员的首要任务。 人证真实性是保证开户安全的第一位,人证识别的技能、技巧是柜面人员极需的。从各商业银行反馈上来的情况看,柜员普遍不懂得如何去识别证件真伪、去审查证件的信息,更有甚者,连哪些是有效证件都分不清。而人像识别的情况
  • 中国银行业正式迈入商业化经营模式,彻底打破我国原银行业的竞争格局,开启了各家银行经营模式的深度转型。 为了适应这种变革,网点必须具有极强的适应能力和应变能力。作为网点工作的经营管理的核心,网点行长在本轮转型中起到至关重要的作用。随着阿米巴模式在庞大的银行管理系统中凸显价值,未来银行的竞争将主要体现在网点行长综合素质的竞争上。作为网点的金管家,网点行长在经营和管理两方面需要两手抓两手都要硬!机制方面:兵马未动粮草先行,构建双向驱动机制 运营方面:运筹帷幄成竹在胸,梳理流程岗位配置 学习方面:事事关己强
  • 网点经营管理与产能提升策略2天,6小时/天尚亚军
    如何在最短的时间内提升网点负责人的经营管理水平?以实战为宗旨,将课程培训与业务实践相结合,通过本课程的学习无疑是一条更加高效的提升路径。 本课程为提高网点产能提升和网点负责人经营管理能力而设计。本课程阐述的理念、方法及工具,可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路,并从培训中学会方法,掌握工具,运用到工作中后,可以很快见到成效,从而使银行网点业绩得到提高,在网点产能提升持续释放的过程中真正有所收获。 课程目标: ● 帮助网点负责人掌握网点经营管理的方法策略,明确网点管理者
  • 课程背景: 银行网点是银行整体规划布局中最重要的一部分,直接代表着银行的整体形象和品牌传播,是客户接触银行业务、体验银行服务的窗口,为了打造国内银行业的服务品牌和服务特色,中国银行业协会于2006年开始在全国范围内组织文明规范服务评选,并于2008年升级评选标准,限定每两年在全国20多万家银行网点中评选出一千家具有标杆示范作用的网点,即“千佳”示范网点,并且在“千佳”的基础上,于第二年再次评选出一百家倾力打造的服务品牌,即“百佳”,代表全国银行业的标杆,彰显国家级银行网点风采。 然而,很多银行在创建“
  • 消费者权益保护与厅堂客诉处理2天,6小时/天宋艺文
    银行业服务日益广泛,日新月异的市场竞争更为激烈,随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。 本着切实维护消费者合法权益,加快推进理财产品和代销产品录音录像工作,进一步规范销售行为。深化公众金融意识,多渠道开展经常性的教育宣传活动,如“3.15金融消费者权益日活动”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等,并不断提升员工消费者权益保护工作能力,强化员工公平对待消费者意识。● 掌握金融消费者权益保护的
  • 银行网点厅堂客户价值提升2天,6小时/天萧湘
    旺季营销的核心目的在于通过锁定和提升客户实现提升绩效。银行经营的内外部环境正发生新的变化。从外部环境看:金融脱媒加剧、银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击. . . . . . 从内部环境看:网点客户到访率越来越低,客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难. . . . . . 1.大堂流量等待客户该如何高效营销? 2.存量客户该如何激活,如何电话邀约? 3.他行产品收益比我行高的时候怎么办? 4.面对只做理财产品
  • 网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础,但缺乏一套具体的标准。 针对银行业目前现状,网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。1.树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务:掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化:通过6S管理及晨会强化服务标准
  • 货币和证件的特点很像,真的假不了,假的不能真。而且两者的种类都很繁多、内容庞杂。钞票更新速度越来越快,需要柜面收钞人员掌握最新的钞票信息。哪些钞票能收,哪些不能收要非常清楚,千万不能收错了钞票。收错了钞票,不仅意味着财务上的损失,更重要的是声誉上的受损;证件亦是如此,如果因为假证而没有识别出来,导致被不法分子开了虚假账户从事违法犯罪活动的话,银行及经办的柜员免不了要担责。因此,柜面人员接触最多的就是钱和证,学会这两项技能非常迫切。 柜面人员对机具长期形成一定的依赖,动手能力,鉴别水平下降的很快。《反假专

网点服务培训师

  • 王潇 擅长领域:管理技能,行业背景,中层管理,银行,银行保险,银行营销,网点服务,厅堂营销

    银行营销实战专家

  • 杜晶晶 擅长领域:网点管理,网点服务

    网点转型及网点管理专家

  • 史金博 擅长领域:网点服务

    银行服务营销专家

  • 萧湘 擅长领域:电话销售,网点服务,服务营销

    资深银行网点管理专家

  • 赖艳芬 擅长领域:网点管理,网点服务,服务营销

    服务营销专家

  • 叶冠良 擅长领域:银行,银行营销,网点服务

    银行服务营销顾问

  • 汪建基 擅长领域:银行营销,网点服务

    银行服务营销顾问

  • 代佩 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务

    银行效能提升策略专家

  • 邓智 擅长领域:网点服务,厅堂营销

    网点服务效能提升训练师

  • 王子津 擅长领域:银行营销,网点服务

    银行服务营销资深顾问