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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • 客户开发训练1天吴洪刚
  • 提升物业企业员工投诉处理能力
  • 客服是店铺成败的关键,交易过程中直接与客户打交道的头牌军,一个好的客服团队尤其重要。客服的管理是所有公司都应该重视的管理内容。客服的组织结构通常以班组也单位,班组的管理就是客服管理的关键。 在阿里的时候,阿里人特别重视班组,来源于马云对于蒙古军的研究,蒙古军队骁勇善战,但是蒙古部队里特别著名的将帅就很难说出,蒙古军横扫亚欧大陆常常以少胜多,恰恰与他们的伍长、百夫长、千夫长的组织形态关系密切。他们将十人为一伍,选一为伍长,相当于班长,十伍为一队选出百夫长以此类推。阿里人在管理自己的销售团队时也是采取了这样
  • 1、通过培训使学员掌握客服专员应具备的职业素养; 2、通过培训使学员掌握客服专员如何塑造阳光心态; 3、通过培训使学员掌握客服专员电话礼仪及
  • 帮助中小经销商改变经营观念和销售思路,提高销售技能,找到做强做大的成长方法。
  • 让员工熟悉标准的电话营销流程,掌握专业的电话沟通与销售技巧。
  • 现代银行服务竞争越来越激烈,因为服务已然成为银行市场生存环境中的核心竞争力,本课程通过对服务人员服务意识、服务技巧、服务沟通等三大方面强化银行人员优秀服务意识,提升服务客户的能力。培养银行一线服务人员服务意识,提高银行一线服务人员的客户服务能力
  • 课程背景: 需要以服务为抓手全面推动窗口服务的改革与创新。卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基础,其中融合了专业知识、沟通能力,服务能力、服务意识、服务形象和投诉处理等多项内容,即智商与情商的双重考验,卓越的服务不仅仅是个人素质形象和内涵风度的体现,更是企业形象的名信片。服务能力的提升就是为企业的魅力增加法码。如何有效的创造服务价值,那么就需要从服务环节中抓住客户的核心需求,提升服务的能力与技能。本课程可以提升员工对服务工作的认知与重视,掌握为客户提供优质服务的能力,运用“接触客户、理解客户、帮助客户
  • 不是每个基层员工都会主动服务好客户,优质服务是依靠完善的体系和可落实的制度管理出来的!!!

客户服务培训师

  • 曹丽娜 擅长领域:沟通技巧,培训师培训,客户服务,酒店餐饮,中层管理

    中国500强专业讲师,您身边的客服专家!

  • 李文静 擅长领域:形象礼仪,职业素养,客户服务

    资深礼仪培训师

  • 曾子熙 擅长领域:管理技能,创新管理,目标管理,TTT,客户服务

    知名思维训练与管理培训专家

  • 李光伟 擅长领域:营销管理,职业素养,演讲口才,客户服务

    营销、连锁经营、口才培训专家

  • 杨蕊萍 擅长领域:医院,医药行业,新员工培训,客户服务,中高层管理

    国内知名患者体验改善专家和服务礼仪专家

  • 劳慧明 擅长领域:销售技巧,电话销售,客户服务,门店管理,通信

    通信/银行/电力服务营销讲师

  • 梁晓光 擅长领域:团队建设,教练技术,销售技巧,客户服务,门店管理

    企业培训讲师

  • 陈彦斯曼 擅长领域:客户服务,形象礼仪,职业素养

    商务礼仪、服务礼仪培训专家

  • 景尚 擅长领域:电子商务,互联网+,职业规划,培训管理,客户服务

    花名景尚/网店运营/电商讲师

  • 徐月香 擅长领域:形象礼仪,客户服务,职业素养,沟通技巧

    通用素质培训讲师